Preguntas Frecuentes

Conoce todas las condiciones de nuestra tienda online.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Bienvenidos a www.juegoscrisis.com
En nuestra página, además de un amplio catálogo de artículos también encontrarás información, noticias, eventos y hasta un blog, donde podréis dejar vuestras opiniones. Todo un mundo de diversión y entretenimiento.

Sólo atendemos pedidos para la Península (España)

Ofertas y descuentos

Aplicamos un 10% de descuento en una gran parte de nuestros artículos.

Portes

Correos Express (gastos fijos para península): 6,00 €
Sí tu compra supera los 65,00 € los portes serán GRATUITOS
Puedes también recoger tu pedido en nuestras tiendas.
Te invitamos a leer todos los detalles sobre envíos más abajo en esta misma página.

CÓMO COMPRAR

Encontrar los artículos

Nuestro catálogo general de productos viene marcado por categorías, que a su vez se dividen en subcategorías, que te ayudaran a la búsqueda del producto deseado. Puedes ir revisando todas las categorías para sorprenderte con un divertido chequeo.
También podrás buscar en el buscador mediante palabras.
Si estás interesado en cómics, aquí tienes todas las novedades del mes.

Realizar compra y formalización

En nuestras páginas encontrarás toda la información del producto (foto, precio, descripción, etc..)
Para añadir el producto a tu compra sólo tienes que hacer clic en el botón “Añadir al Carrito”. En ocasiones, te damos opciones extras para completar tu producto (por ejemplo: las fundas necesarias para tu juego.) Debes elegir qué opción prefieres para añadirlo al carrito de compra.
Cuando hayas completado tu pedido, verás todos los artículos pudiendo modificar la cantidad (poniendo el número de ejemplares en la casilla de cantidad), suprimirlos y si ya está a tu gusto hacer clic en “Finalizar compra”. Si ya eres cliente sólo deberás aportar el usuario y tu contraseña. En caso contrario, deberás registrarte como nuevo cliente. Al registrarte podrás acceder a consultar el estado de tu pedido, consultar anteriores pedidos y el estado actualizado de tu cuenta. Si olvidas tu contraseña, encontrarás la opción para que nosotros te la reenviemos a tu e-mail.

Productos PRE-VENTA Y SIN STOCK

Los artículos PRE-VENTA son aquellos que van a salir próximamente, tendrás la opción de comprarlos para que lo podamos enviar nada más recibirlos en tienda, a ser posible tendrás la entrega el mismo día de salida a la venta (no depende de nosotros sino de la distribuidora o editorial). Y así nunca te quedarás sin ellos.
En los artículos PRE-VENTA verás un banner identificativo amarillo.

Los artículos SIN STOCK son aquellos que se  han agotado y que, de momento, no están disponibles online.
En los artículos SIN STOCK verás un banner identificativo negro.

Cuando hagas tu compra, no podrás meter en el mismo carrito de compra artículos disponibles y artículos de PRE-VENTA, ya que estos últimos serán enviados en una fecha posterior.

CÓMO PAGAR

¿Incluyen IVA vuestros productos?

Los precios de los productos expuestos en nuestra web, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Tienes 3 formas de pago para elegir

  • Mediante el sistema PAYPAL. Si eliges PayPal para realizar tu pago, el carrito añadirá un importe fijo de 0,35 euros + 3,5% del valor de tu compra.
  • Mediante TARJETA DE CREDITO, el TPV virtual es un dispositivo totalmente seguro ya que implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros y los datos de las tarjetas no son conocidos por el comercio ya que su transacción se efectúa a través de las entidades bancarias (es lo mismo que pagar con tarjeta en un establecimiento físico).
  • Mediante TRANSFERENCIA BANCARIA, una vez finalizado el pedido verás una última pantalla con el número de cuenta bancaria donde proceder al ingreso y puedes enviarnos el justificante de pago por email a: info@juegoscrisis.com
    Recuerda poner como beneficiario a JUEGOS CRISIS y como ordenante tu Nombre y Apellidos.

Descuentos

Una gran parte de los artículos de nuestra tienda on-line llevan un DESCUENTO del 10% ya aplicado en el P.V.P.
En caso de que no se haya aplicado el descuento del 10% tendrás Daditos Crisis por el valor del 10% que podrás canjear en tus próximas compras y si compras un juego de rol obtendrás directamente un 5% de descuento y otro 5% de descuento en Daditos Crisis que podrás canjear en tus próximas compras.

Daditos Crisis

En aquellos productos sin descuento o con un descuento menor, acumularás tus Daditos Crisis que podrás canjear por descuentos en tus próximas compras online.

En cada producto verás el importe de puntos que acumularás. Por ejemplo, en un producto sin descuento de 30 euros, acumularás 300 Daditos Crisis que más adelante podrás utilizar como descuento por un valor de 3 euros. Estos puntos tienen una validez de un año y los podrás utilizar siempre que tu compra llegue a un mínimo de 20 euros.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

¿Quién realiza vuestros envíos?

Nuestros pedidos son enviados por una empresa de servicio segura. Los gastos de envío son fijos para la península (España) y serán de 6,00€ (IVA incluído).

Los pedidos también podrán ser recogidos en tienda siempre que así se seleccione en el proceso de compra, pudiendo elegir en la tienda de Leganés o en la tienda de Alcorcón.

¿A partir de qué cantidad es gratis el envío?

Sí tu compra supera los 65,00 € (IVA incluído & sin contar con gastos de envío) los portes serán GRATUITOS. 

¿Cómo se realiza el seguimiento del pedido?

El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente (no se admiten apartados de correos) y la empresa de transporte avisará de la entrega del mismo mediante SMS al teléfono móvil del cliente. Si no estuvieras, te darán un nuevo aviso o se intentarán poner en contacto contigo para otro intento de entrega. El paquete permanece 15 días en sus oficinas postales. Posteriormente el paquete nos es devuelto.

Pérdidas o mal estado de los envíos

Juegos Crisis reclamará a la agencia y si en un plazo razonable no se localiza o facilitan una solución adecuada volveremos a realizar un nuevo envío si seguimos con existencias de los mismos productos o de lo contrario, si es irrecuperable, realizaremos un abono tras acordarlo con el cliente.

En caso de componentes en mal estado o faltantes en un juego nuevo recién recibido, las editoriales disponen de un servicio postventa al que se puede contactar y solicitar un reemplazo o envío de los mismos. Si desconocen la dirección donde reclamar un componente nos lo pueden preguntar y se la facilitaremos en el menor tiempo posible.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega (desde que el paquete está en la empresa de envío) es de 24h-48 h en días laborables antes de las 19:00 horas (no hay entrega en sábados y domingos).

El pedido una vez formalizado será preparado y entregado a la empresa de envío, al día siguiente o en el mismo día si fuera posible, siempre que los productos del pedido se encuentren en stock.

Recuerda que formas de pago como la transferencia bancaria hacen que se demore más, ya que tenemos que esperar a recibir la confirmación del banco, para agilizarlo podéis mandar por e-mail el comprobante de ingreso.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Cancelación de Pedidos y Devoluciones

El cliente puede cancelar un pedido antes de ser enviado. En ese caso le abonaremos el importe íntegro pagado del mismo (incluidos los gastos de envío).

Si quiere cancelar un pedido que ya ha sido enviado, le abonaremos el importe íntegro pagado salvo los gastos de envío y ten en cuenta que juegoscrisis.com no admite ningún envío a portes debidos.

Si un cliente desea devolvernos algún producto, debe comunicárnoslo previamente y le facilitaremos la dirección.

Todos los cambios y devoluciones que se tramiten o admitan tendrán que conservar su embalaje original y estar en perfecto estado, si no fuera así,  juegoscrisis.com podría rechazar el cambio o la devolución. Todos los artículos se revisan antes de entregarlos al transportista asegurándonos de que salen en perfecto estado.

En caso de que los productos a devolver o cambiar no estén correctamente embalados por el cliente y en su transporte resulten dañados, tampoco se admitiría la devolución ni el cambio.

Abonaremos el coste íntegro de los productos, en la misma modalidad de pago realizada por el cliente, salvo los gastos de envío y gastos si la forma de pago ha sido mediante Paypal.

Cancelaciones de pedidos

juegoscrisis.com se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en el cual transcurrido un plazo de 5 días desde la petición no se haya hecho efectivo el pago del mismo por alguna de las modalidades de pago establecidas en nuestra web.

También se podrá cancelar un pedido (total o parcialmente), aunque se haya efectuado el pago del mismo, cuando por causas ajenas a juegoscrisis.com,  las distribuidoras o editoriales, sobre un producto tengan problemas de suministro, distribución,  limitación de  unidades o estar agotado definitiva o temporalmente el mismo, o por un error del precio en nuestra web, en estos casos se procederá a la devolución íntrega de su importe sin ningún otro derecho de reclamación.

También se aceptan  junto a las condiciones generales de venta el aviso legal publicado en nuestra web. (procedan a leer el aviso legal para tener conocimiento del mismo al dar su aceptación)